Az Ügyfélkapu megszüntetése – Káosz várható az elektronikus ügyintézésben

Január 16-tól megszűnik az Ügyfélkapu, helyét a DÁP és az Ügyfélkapu+ veszi át. A Magyar Könyvelők Országos Egyesülete azonban komoly aggályokat fogalmaz meg az új rendszerrel kapcsolatban: a hirtelen átállás és a félkész rendszerek miatt káoszra számítanak az elektronikus ügyintézésben. A QR kódos, autentikátoros, azonosítás mellett további módszerekre lenne szükség, ugyanis sok felhasználónak nincsenek meg a szükséges digitális készségei az új rendszerek használatához. Emellett nem hagytak elegendő időt az átállásra, így a felhasználók nincsenek felkészülve a változásokra. A könyvelők szerint az új rendszer jelentős nehézséget okoz a vállalkozásoknak és az ügyfeleknek egyaránt. A bonyolult eljárások és a rendszeres hibák miatt az ügyintézés időigényes és költséges lesz.   A könyvelők félelmei alaposnak tűnnek. A hirtelen átállás és a félkész rendszerek miatt január 16-án valóban káosz alakulhat ki az elektronikus ügyintézésben. Az államnak érdemes lenne elhalasztani az Ügyfélkapu megszüntetését és több időt adni a felhasználóknak az átállásra. Javasolható például az Ügyfélkapu párhuzamos működtetése a DÁP-pal, és a felhasználók számára könnyebben érthető és használható azonosítási eljárások bevezetése.   Nem mellőzhető az aktív tájékoztatás az új rendszerekről és az átállás menetéről. Az elektronikus ügyintézés fontos eleme a modern társadalomnak. Azonban az új rendszerek bevezetésénél figyelembe kell venni a felhasználók igényeit és a technikai korlátokat. A hirtelen változások és a félkész megoldások hosszú távon nem vezetnek sikerhez.

-oli-

A cikk részben a mesterséges intelligencia (AI) igénybevételével készült.